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简单极致,华夏保险“智慧服务”有温度更有速度2021-11-25 14:37:09 | 编辑: | 查看: | 评论:0

作为中国头部寿险企业之一,华夏保险广泛运用人工智能、区块连、云计算、大数据等信息技术,打造触手可及的“智慧服务”,引领行业潮流,走在时代前沿。

60余项线上服务,简单极致,全程“高铁”体验

关注并绑定“华夏保险”官方微信服务号,无需下载APP,即可享受60余项24小时在线服务,告别往来客服柜台的辛苦,让您远离“APP恐惧症”。截至2021年10月底,“华夏保险”官方微信服务号粉丝人数已达1642万,其中实名注册并绑定客户近1000万。

华夏保险客户从购买环节开始,就能享受高效便捷的智慧服务:线上投保、线上核保、在线回执、线上回访、线上保全,简单极致,全程“高铁”体验。此外,华夏保险官方微信支持OCR识别、人脸识别缩短业务办理时间,大额关键业务及非身份证客户支持视频保全,为客户提供多种线上受理通道,保障资金安全。截至2021年10月底,通过官微线上办理保全业务887万人次,行业领先。

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7*24小时理赔在线,1小时完成全国首例新冠肺炎理赔

公司秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念,聚焦“医疗+保险+互联网”场景,医保直联,快速理赔。客户随时随地拨打95300服务热线,或通过“华夏保险”、“华夏保险广东分公司”官方微信即可进行理赔报案,微信自助,小额医疗减免单据,秒级到账,重塑智能理赔新概念。

对疑似或确诊为“新冠肺炎”的客户,华夏保险将通过绿色通道快速处理,安排专人,全程指导,第一时间完成赔付。2020年4月,一名曾购买“华夏常青树重大疾病保险(2015版)”的客户不幸罹患重型新冠肺炎,符合公司疫情期间的扩展保险责任,公司立刻成立专项理赔小组,仅用1小时便完成赔付,原保险合同继续有效。

责任,是保险服务的第一品质;科技,是保险服务的第一力量。科技赋能智慧服务,华夏保险智慧服务根植科技基因,基于微信生态,打造一站式空中服务平台,实现保险服务全生命周期100%线上化,传递真诚和热情,让“智慧服务”有温度更有速度,开启保险客户服务新征程。

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